Mystery Client: nuove figure professionali

mystery clientIl Cliente Misterioso o, in inglese, Mystery Client: con la sua denominazione in inglese si intende una figura professionale preparata che ha il compito di valutare i comportamenti, la gestione e la capacità del personale coinvolto nell’erogazione di un servizio o la vendita di un prodotto.

In realtà, nonostante sembri una professione moderna, questo profilo nasce negli anni Quaranta, come supervisore di banche e grandi magazzini: il suo compito era controllare, in maniera anonima, la condotta degli impiegati, in particolar modo accertandosi che non avvenissero furti.

Mantenere standard alti e una coerente immagine aziendale è fondamentale per ogni azienda di grandi dimensioni. Per questo naturalmente i compiti richiesti a questa figura sono molto più ampi, e riguardano un range di attività più vario: dal valutare come il personale si rivolge e assiste il cliente, come è disposto il merchandising, così come dare un feedback se l’esercizio è gestito conformemente alla filosofia aziendale.

Ogni mystery client infatti dovrà raccogliere a mente tutte queste informazioni (non sono ammessi penna e taccuino, naturalmente!): una volta finita la visita, dovrà poi redigere un dettagliato report da cui l’azienda cliente potrà avere un importante punto di vista, avendo la possibilità di vedere se stessa attraverso gli occhi del cliente finale. Il Mystery Client, chiamato anche Mystery Shopper o Mystery Customer, è una figura formata che sa esattamente come comportarsi e come redigere con puntualità e dovizia di particolari ogni tipo di reportistica.

Hostess  & Promoter propone il servizio di Mystery Client: disponiamo di persone con diverse caratteristiche, tutte con esperienza nel campo che potranno fornire un report dettagliato su come la vostra azienda si interfaccia al pubblico dei clienti.

Per quale aziende abbiamo lavorato? Ma se ve lo diciamo, che mistero sarebbe?!

This post is also available in: Inglese, Spagnolo, Ceco



Lascia un Commento

Occorre aver fatto il login per inviare un commento